中工网讯 近日，山东青岛莱西市创建了市、镇、村三级双民代办服务中心。率先在把12345政务热线划转信访局管理，实现了“电信网访”融合一体，一口受理，坚持力量下沉、上下联动、同向发力，紧抓隐患矛盾产生的初始环节，带着感情和责任与群众“坐到一条板凳上”，让干部代替群众跑，变群众来访为“干部下访”，让群众只“跑一地”“跑一次”就解决问题。

　　原莱西市人民医院家属楼业主王某成等7人反映小区自来水主管道由于年久老化破裂，造成业主至今无法正常用水，请政府部门帮忙解决。莱西市双民代办服务中心接待后，随即召集住房城乡建设局、水集街道、自来水公司、人民医院、物业公司安排人员详细听取了来访人反映的诉求。各部门现场答复，根据各自职责，向王先生等人解释政策，提出整治方案。王先生说，其实来双民代办服务中心之前，也很忐忑，并不知道该向哪个部门反映问题，来到之后发现所有问题一站式给解决完，没有二传手，他非常满意。

　　莱西市在完善市、镇（街道）、社区（村居）三级信息网络的基础上，整合利用社区资源，设置网格员、综治协管员，在镇街综治中心服务大厅设立“社区律师”等服务窗口，推进基层矛调中心和人民建议征集办落地落实，方便了群众。目前，莱西市3个镇街已全面建成双民代办服务站，较好地把矛盾解决在萌芽状态、化解在基层。

　　“双民代办”办不了的事，会集中到莱西市双民代办服务中心统一受理，中心准确区分诉类事项和访类事项，分别导入相关部门接待受理，疑难问题由市级领导包案，做到门全开、单全收、事全解。据了解，2021年莱西市级领导通过坐班随机、主动约访、调度会商等方式接访调度50余起300余人次，包案化解70余件。北国之春、香格丽都等多个小区集中反映施工、交房、停车难等问题，梦想望城、君悦湾拖欠农民工工资等一批热点难点案件都已妥善化解。

　　为畅通群众诉求反映渠道，莱西市委、市政府开辟《行风在线》《民情速递》《问政面对面》三种节目来及时化解群众利益诉求。目前已有28个单位的同志上线47期，受理有效问题689个，并及时公示办理情况，已解决679件，答复率100%。

　　据了解，针对个别群众用极端方式来表达诉求的行为，莱西市创新推出提醒告知、训诫谈话、重点管控、依法处理工作的“四种形式”，引导群众依法理性有序反映问题，实现基层社会治理长效常治。及时固定证据，依法进行提醒，以处促控、以处促化，对提醒后仍抱有幻想、执迷不悟的，按规定依法处置，从源头上形成强有力震慑，在全社会树立正确导向。（那丹 程强 刘娇）