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全员服务在行动 青岛联通打造满意窗口服务

http://www.workercn.cn   2018-07-06 14:57:21   来源:中工网   查看评论

  中工网讯 近日,山东联通推出“全员服务在行动”活动,青岛联通营业厅作为对外服务窗口,践行“以客户为中心”的服务理念,打造一流服务,缔造“百倍用心、10分满意”的企业品牌。

  6月23日,青岛联通实体渠道中心就对省公司活动方案进行集中宣贯。28日,各营业厅通过“晨会必讲”对活动方案进行分头培训,教会营业人员掌握活动背景目标、宣传口号、服务品牌、对外承诺等项内容;该中心还制定了《青岛联通自有厅“全员服务在行动”实施方案》,结合营业线服务中存在的主要问题,制定具体改进措施,组织落地实施。

  实体渠道中心在自有厅推行“微笑服务”基本规范,承诺“百分百微笑服务”。营业厅利用晨会加强服务基本规范的培训,统一服务礼仪、服务行为和服务动作,培养营业人员良好的服务习惯;每位员工将服务文化融入血液,语言行为都要传递出“百倍用心”的内涵,展现“一切为了客户”的理念。同时加强业务技能培训,承诺业务办理零差错,提升营业人员主动沟通技巧,对客户提出的问题热心解答,沟通到位;新业务、新产品、新流程推出时,及时进行配套培训和操作训练,杜绝业务差错。(王真 屈郁颖)

[责任编辑:刘思琦]

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